Compte et profil#

Pour supprimer votre compte, utilisez notre formulaire de contact et envoyez votre message à partir de l'adresse courriel associée à votre compte. Nous retirerons vos identifiants de connexion et vos coordonnées personnelles de notre serveur.

Important à savoir :

• Votre dossier de santé lui-même est conservé pendant 7 ans dans notre dossier médical électronique. C'est exigé par les règles canadiennes de conservation des dossiers médicaux (PHIPA en Ontario, PIPA en Colombie-Britannique et la PIPEDA fédérale) et cela s'applique à tous les fournisseurs de soins de santé au Canada, et non seulement à TeleTest.
• Après la suppression, vous perdrez l'accès aux résultats et aux consultations antérieurs dans le portail. Si vous voulez des copies pour vos dossiers, téléchargez-les avant de demander la suppression.
• Si vous souhaitez un jour utiliser TeleTest de nouveau, vous devrez créer un nouveau compte à partir de zéro.

Vous pouvez mettre à jour la plupart des renseignements du profil directement dans votre portail de patient, sous Profil ou Paramètres du compte.

Si vous devez modifier un élément qui touche votre dossier médical (comme votre nom légal ou votre date de naissance), utilisez notre formulaire de contact et envoyez votre message à partir de votre courriel actuellement enregistré. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant d'effectuer le changement.

Utilisez notre formulaire de contact et incluez les renseignements suivants afin que nous puissions repérer votre compte :

• Votre nom complet
• Votre date de naissance
• Les trois derniers chiffres de votre carte d'assurance maladie provinciale (si vous en avez une)
• À peu près quand vous avez utilisé TeleTest pour la première fois

Nous confirmerons votre identité et vous enverrons soit un lien de réinitialisation du mot de passe à la bonne adresse courriel, soit nous vous aiderons à transférer votre dossier vers un nouveau courriel au besoin.

Nous recommandons un seul compte par patient. Conserver tous vos tests, consultations et ordonnances dans un seul dossier rend vos soins plus sécuritaires et plus faciles à suivre.

Si vous avez créé un doublon par accident (p. ex., vous vous êtes inscrit avec un deuxième courriel par erreur), utilisez notre formulaire de contact et nous pourrons vous aider à les fusionner.

Si vous essayez d'accéder à TeleTest pour quelqu'un d'autre (p. ex., un partenaire ou un membre de la famille), chaque personne a besoin de son propre compte à son propre nom. Les comptes TeleTest ne sont pas partageables.

Quelques pistes à essayer, dans l'ordre :

1. Vérifiez votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable. Le courriel de réinitialisation y est parfois filtré. Pendant que vous y êtes, marquez tout courriel de TeleTest comme « non indésirable » afin que les courriels futurs vous parviennent.
2. Confirmez que le courriel que vous saisissez correspond à celui de votre compte. Une faute de frappe (p. ex., .con au lieu de .com) empêche l'envoi du courriel.
3. Ajoutez nos adresses d'expéditeur à votre liste d'expéditeurs autorisés : info@teletest.ca et support@teletest.ca. Consultez Assurez-vous de recevoir nos courriels pour des instructions par fournisseur de messagerie.
4. Essayez un autre navigateur ou une fenêtre privée. Certaines extensions de navigateur ou certains paramètres de session peuvent interférer avec les liens de réinitialisation.
5. Toujours rien après 10 minutes? Utilisez notre formulaire de contact et nous ferons une vérification. Incluez l'adresse courriel que vous tentiez de réinitialiser afin que nous puissions la vérifier.

Cela se produit généralement lorsque vous avez un ancien compte sous un courriel différent et que vous devez le mettre à jour ou le fusionner.

Vous pouvez continuer sans saisir votre carte d'assurance maladie provinciale pour l'instant (laissez ce champ vide). Ensuite, utilisez notre formulaire de contact et incluez :

• Votre ancienne adresse courriel
• Les trois derniers chiffres de votre carte d'assurance maladie
• Votre date de naissance (mois et année)

Nous trouverons votre dossier existant et mettrons à jour votre profil actuel afin que votre historique ne soit pas perdu.

Les comptes sont désactivés pour l'une des raisons suivantes :

1. Vous avez demandé que nous le désactivions.
2. Vous avez fourni de fausses informations à un clinicien ou à un membre du personnel.
3. Vous avez enfreint nos conditions d'utilisation ou notre politique de confidentialité.
4. Vous avez employé un langage abusif, menaçant ou harcelant envers notre personnel. Notre équipe a droit à un milieu de travail sécuritaire et exempt d'intimidation, et cela est protégé par la loi fédérale.

Si vous croyez que votre compte a été désactivé par erreur, utilisez notre formulaire de contact pour expliquer la situation et nous ferons une révision.

Le champ de la carte d'assurance maladie dans le formulaire d'inscription de TeleTest est conçu pour la carte d'assurance maladie provinciale de la province où TeleTest exerce ses activités : OHIP en Ontario (10 chiffres) ou la carte des services de la Colombie-Britannique en Colombie-Britannique.

Si vous avez une carte UHIP, une carte iMED (étudiants internationaux en Colombie-Britannique), une carte d'assurance maladie d'une autre province ou aucune carte d'assurance maladie, veuillez laisser le champ de la carte d'assurance maladie vide et poursuivre votre inscription. Vous pourrez tout de même commander des panneaux de tests et recevoir des requêtes de laboratoire - vous paierez simplement le laboratoire directement pour les tests non assurés et soumettrez le reçu à votre assurance pour remboursement, le cas échéant.