Rendez-vous#

La plupart des consultations TeleTest sont asynchrones - vous n'avez pas besoin d'être en ligne à un moment précis. Voici le déroulement :

1. Choisissez un panneau de test ou de traitement sur teletest.ca et payez les frais de consultation.
2. Remplissez votre questionnaire d'antécédents de santé dans le portail de patient. Cela prend quelques minutes.
3. Soumettez votre questionnaire. Un clinicien autorisé par la province (médecin ou infirmier praticien) l'examine - presque toujours en quelques heures.
4. Vous recevrez un message sécurisé dans votre portail avec votre requête de laboratoire ou votre ordonnance, ou toute question de clarification du clinicien.
5. Répondez par Messagerie sécurisée s'il y a des échanges, ou passez aux étapes de votre laboratoire ou de votre pharmacie.

Le clavardage texte en temps réel est aussi offert pour chaque consultation. Si vous préférez un échange en direct avec le clinicien (ou si le clinicien a besoin de poser plusieurs questions de façon interactive), vous pouvez opter pour un clavardage en temps réel à partir du portail.

En semaine : de 9 h 00 à 23 h 00, heure de l'Est. Nous traitons les demandes de dépistage et d'ordonnance pendant ces heures.

Environ 90 % des questionnaires sont examinés dans les 90 minutes suivant la soumission pendant les heures de traitement - habituellement bien plus vite. Vous recevrez un courriel dès que la réponse du clinicien sera prête dans votre portail.

Les soumissions effectuées en dehors des heures de traitement (la nuit, les fins de semaine, ou avant 9 h 00 HE / après 23 h 00 HE en semaine) sont généralement prises en charge le jour ouvrable suivant. Les mêmes frais de consultation couvrent tout temps d'examen - il n'y a pas de supplément pour les soumissions « en dehors des heures normales ».

Si vous êtes en Colombie-Britannique, vous êtes à l'heure du Pacifique - soustrayez 3 heures des heures de l'Est indiquées ci-dessus. Notre fenêtre de traitement est donc d'environ 6 h 00 à 20 h 00 HP en semaine.

La plupart des clavardages en temps réel durent environ 5 à 10 minutes. Les consultations simples (p. ex., une demande de test d'ITS de routine ou un renouvellement de contraception avec un questionnaire simple) peuvent être plus courtes. Les consultations plus complexes - nouveaux symptômes, médicaments multiples, décisions de traitement - peuvent prendre plus de temps.

Le clinicien restera dans le clavardage jusqu'à ce que vos questions soient répondues et que votre requête ou ordonnance soit finalisée.

Oui. On vous demandera de confirmer votre nom complet et votre date de naissance à deux moments précis - c'est une étape standard qui protège votre vie privée et garantit que nous prodiguons des soins à la bonne personne :

• Avant d'entrer dans un salon de clavardage en temps réel avec un clinicien.
• Avant que votre requête de laboratoire ou votre ordonnance ne soit émise à la fin d'une consultation asynchrone par Messagerie sécurisée.

Une fois que vous confirmez que vos renseignements correspondent à ceux de votre compte, vous êtes admis au clavardage ou votre requête/ordonnance est envoyée.

Après le paiement, votre portail de patient affiche l'étape suivante :

1. Remplissez votre questionnaire d'antécédents de santé (un bref questionnaire sur vos symptômes et vos antécédents médicaux).
2. Soumettez-le pour examen. Un clinicien le prendra en charge et répondra par message sécurisé - presque toujours en quelques heures.
3. Lisez la réponse du clinicien. Votre requête, votre ordonnance ou une question de clarification apparaît sous forme de message sécurisé dans votre portail. Vous recevrez une notification par courriel.
4. Rendez-vous au laboratoire ou à la pharmacie avec la requête ou l'ordonnance émise dans votre portail (ou attendez l'arrivée de la télécopie au laboratoire/à la pharmacie).

Si vous avez payé mais que vous ne savez pas où vous en êtes dans le déroulement, connectez-vous et repérez les bannières d'action vertes dans le portail - elles vous indiqueront l'étape suivante.

À partir de votre portail de patient :

1. Repérez la bannière d'action verte indiquant Joindre la messagerie sécurisée ou similaire (elle apparaît lorsqu'un clavardage en temps réel est offert).
2. Cliquez pour entrer dans le salon de clavardage. On vous demandera de vérifier votre identité avant d'être admis (confirmez votre nom complet et votre date de naissance tels qu'ils figurent dans votre compte).
3. Tapez votre message et le clinicien répondra en temps réel.

Vous pouvez aussi demander un clavardage en temps réel à tout moment pendant votre consultation en répondant à un message sécurisé et en en faisant la demande.

Si vous perdez votre connexion pendant un clavardage :

1. Reconnectez-vous rapidement. Reconnectez-vous au portail - le salon de clavardage est habituellement encore actif pendant quelques minutes. Le clinicien attendra généralement avant de supposer que vous vous êtes déconnecté.
2. Actualisez la page si le clavardage ne se recharge pas automatiquement.
3. Si vous n'arrivez pas à revenir dans le clavardage à temps, utilisez notre formulaire de contact et nous pourrons reprendre la consultation par Messagerie sécurisée ou organiser un autre clavardage en temps réel sans frais additionnels.

Votre historique de questionnaire reste dans le système, de sorte que la prochaine interaction (clavardage ou message) peut reprendre là où vous vous étiez arrêté.

Les transcriptions des clavardages en temps réel terminés ne sont pas consultables dans le portail pour le moment. Nous travaillons à ajouter cette fonctionnalité. Si vous avez besoin d'une trace d'une instruction ou d'une recommandation précise, prenez une capture d'écran pendant le clavardage avant qu'il ne se termine.

Le plan final du clinicien (détails de l'ordonnance, requête de laboratoire, conseils de suivi) restera accessible dans le portail sous forme de message sécurisé même après la fermeture du clavardage.

Oui. Vos messages sécurisés et le contenu de votre clavardage sont entièrement confidentiels. Seuls vous et les cliniciens qui examinent votre dossier peuvent voir la conversation. Rien n'est partagé avec votre médecin de famille, votre employeur ou qui que ce soit d'autre sans votre consentement explicite.

Vos messages sont stockés dans le cadre de votre dossier médical (chiffrés sur des serveurs hébergés au Canada) et conservés conformément aux règles canadiennes de conservation des dossiers médicaux.

Pour en savoir plus, consultez Dépistage anonyme et confidentialité et Votre médecin de famille et TeleTest.

TeleTest est une plateforme fondée sur la messagerie - toutes les consultations se font par texte (soit par Messagerie sécurisée asynchrone, soit par clavardage texte en temps réel). Nous n'offrons pas d'appels vocaux ou vidéo pour les consultations initiales pour le moment.

Si vous avez un résultat anormal et que le clinicien estime qu'un format différent serait utile pour le suivi, vous pourrez en discuter pendant le suivi lui-même.

Nous établissons des questions d'admissibilité pour chaque panneau de test afin d'assurer la sécurité des patients et des soins appropriés. Si le système vous empêche de continuer, cela signifie que votre situation particulière nécessite une consultation en personne - un examen physique ou des tests additionnels qui ne peuvent pas être effectués en toute sécurité par des soins virtuels.

Pour votre sécurité, veuillez vous rendre dans une clinique locale sans rendez-vous, un centre de soins d'urgence ou chez votre médecin de famille. Ils pourront vous examiner et déterminer la meilleure prochaine étape.

Résultats anormaux : Nous effectuons un suivi automatiquement. Si l'un de vos résultats revient anormal, vous verrez un lien de suivi dans votre portail pour communiquer avec un clinicien au sujet des constatations et organiser un traitement s'il y a lieu. Aucuns frais additionnels pour le suivi d'un résultat anormal.

Le moment où le lien de suivi devient disponible dépend du résultat :

• Résultats critiques (p. ex., une ITS positive comme la chlamydia, la gonorrhée ou la syphilis) : Le lien de suivi s'ouvre immédiatement afin que le traitement puisse être organisé sans délai.
• Résultats anormaux non critiques (p. ex., cholestérol élevé, nouveau diabète, carence en vitamines) : Le lien de suivi s'ouvre 7 jours après la réception de votre premier résultat anormal. Cette fenêtre de regroupement permet au clinicien d'examiner ensemble tous les résultats connexes plutôt que de discuter de chaque constatation au fur et à mesure qu'elle arrive - cela vous donne un portrait plus complet et un plan de traitement unique et cohérent.

Résultats normaux : Aucun suivi n'est entrepris. Nous offrons des soins épisodiques : à l'instar d'une clinique sans rendez-vous, nous n'établissons pas de relation patient continue après la consultation initiale.

Si vous avez des questions, de nouveaux symptômes ou si vous avez besoin de tests additionnels après votre consultation initiale, soumettez une nouvelle demande de consultation (voir l'accordéon suivant).

Une fois votre consultation terminée, notre système ne vous permet pas d'accéder au même clinicien pour un suivi. Cela s'applique à toutes les situations suivantes :

• Ajouter d'autres tests à une requête existante
• Demander une ordonnance après une consultation de dépistage
• Demander une autre ordonnance après une consultation de suivi
• Demander une nouvelle requête après une consultation pour ordonnance
• Poser au clinicien toute question de suivi
• Modifier votre dose ou changer de médicament
• Discuter de votre consultation précédente

Pour obtenir l'une de ces choses, soumettez une nouvelle demande de consultation :

1. Choisissez le panneau de test ou de traitement approprié sur teletest.ca.
2. Payez les frais de consultation.
3. Remplissez un nouvel historique de questionnaire (mettez à jour tout élément nouveau).
4. Soumettez-le, et un clinicien répondra par Messagerie sécurisée (ou par clavardage en temps réel si vous le préférez).

Il se peut que vous ne soyez pas reconnecté avec le même clinicien, mais le prochain clinicien aura accès à votre dossier médical.

Exception : Si nous avons reçu vos résultats anormaux et que nous vous avons contacté pour un suivi de traitement, ce suivi est inclus avec votre panneau d'origine - vous n'avez pas besoin de réserver une nouvelle consultation.

Si vous présentez des symptômes nouveaux ou qui s'aggravent à tout moment - avant votre test, pendant l'attente des résultats ou après un résultat normal - nous recommandons :

1. Consultez en personne. Rendez-vous chez votre médecin de famille, dans une clinique sans rendez-vous ou dans un centre de soins d'urgence. Un examen physique pourrait être nécessaire, et nos cliniciens ne peuvent prescrire qu'en fonction de résultats de test positifs ou anormaux.
2. Urgences : Si vous avez de la fièvre, que vous vous sentez gravement malade ou que vous croyez vivre une urgence médicale, rendez-vous directement au service d'urgence le plus proche ou composez le 911.
3. Facultatif : Si vous souhaitez obtenir des conseils virtuels additionnels avant une visite en personne, vous pouvez réserver une nouvelle consultation TeleTest. Le prochain clinicien pourra soit prescrire un médicament, soit recommander une visite en personne, selon votre situation.

Les requêtes de laboratoire sont émises une fois par consultation. Pour répéter un dépistage ou obtenir une nouvelle requête :

• Soumettez une nouvelle consultation sur teletest.ca. Choisissez le panneau de test souhaité, remplissez le questionnaire et soumettez-le.
• Vous pouvez aussi obtenir un dépistage répété auprès de votre médecin de famille ou de toute clinique sans rendez-vous. Vous n'avez pas besoin d'utiliser TeleTest spécifiquement pour répéter un dépistage.
• Patients abonnés : Vos consultations autorisées sont déjà disponibles dans votre portail. Connectez-vous simplement, sélectionnez le panneau pertinent de votre abonnement, remplissez un nouveau formulaire d'antécédents médicaux et soumettez-le - inutile de nous contacter au préalable. Consultez Abonnements et forfaits de tests pour en savoir plus.

Non. TeleTest n'émet pas de lettres d'autorisation chirurgicale. L'autorisation chirurgicale exige généralement un examen en personne (p. ex., examen physique, vérification de la tension artérielle et des signes vitaux) qui ne peut pas être réalisé virtuellement.

Vous pouvez consulter votre médecin de famille ou une clinique sans rendez-vous pour obtenir une lettre d'autorisation pour une chirurgie, et apporter tout résultat d'analyse sanguine que vous avez reçu par l'intermédiaire de TeleTest.

TeleTest peut émettre une seule note médicale pour le travail, mais ne peut pas fournir de prolongations consécutives ni attester d'absences cumulatives de plus de 14 jours. Si votre situation exige un congé du travail plus long ou répété, vous aurez besoin d'une évaluation en personne.

Prochaines étapes : Rendez-vous dans une clinique locale sans rendez-vous ou chez votre fournisseur de soins primaires. Un clinicien qui peut vous examiner en personne est le mieux placé pour confirmer votre état médical actuel et, s'il y a lieu, émettre une documentation supplémentaire pour un congé du travail additionnel.

Si vous avez demandé une prolongation que nous n'avons pas pu fournir, un remboursement complet sera traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine.