Paiement#

Les frais de consultation sont indiqués sur chaque panneau de test ou de traitement sur teletest.ca avant que vous passiez à la caisse.

Ce que les frais couvrent : l'accès à une consultation par messagerie sécurisée avec un clinicien autorisé par la province (médecin ou infirmier praticien). Le clinicien examine votre questionnaire, émet une requête de laboratoire ou une ordonnance s'il y a lieu, et assure le suivi des résultats anormaux.

Ce que les frais ne couvrent PAS :

• Les coûts des tests de laboratoire - la plupart des tests de laboratoire sont couverts par votre régime de santé provincial lorsque vous avez une carte d'assurance maladie valide (OHIP en Ontario, carte des services de la Colombie-Britannique en Colombie-Britannique). Certains tests ne sont pas assurés (signalés par le symbole $ sur le panneau) et exigent un paiement de votre poche au laboratoire.
• Les coûts des médicaments - les ordonnances sont payées à la pharmacie, soit de votre poche, soit par l'intermédiaire de votre régime d'assurance médicaments.

Le coût approximatif des analyses sanguines non assurées et des tests pour les patients sans carte d'assurance maladie provinciale est indiqué ici.

Pour de l'information sur la tarification des abonnements et des forfaits de tests (dépistage récurrent ou panneaux groupés), consultez Abonnements et forfaits de tests.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit par l'intermédiaire de notre processus de paiement en ligne sécurisé :

• Visa, Mastercard et American Express
• Cartes de débit portant les logos Visa ou Mastercard
• Apple Pay et Google Pay (sur les appareils pris en charge)
• Cartes de compte de dépenses de santé (HSA) qui fonctionnent sur les réseaux Visa ou Mastercard

Nous n'acceptons pas l'argent comptant, les chèques ni les virements Interac.

Quelques raisons courantes et solutions :

1. Vérifiez les éléments de base. Confirmez le numéro de la carte, la date d'expiration, le CVV et le code postal de facturation que vous avez saisis. Un seul chiffre mal tapé entraînera un refus.
2. Essayez une autre carte. Si votre carte a une limite faible, une alerte de fraude récente ou des restrictions géographiques, passer à une autre carte fonctionne souvent.
3. Communiquez avec l'émetteur de votre carte. Certaines banques signalent les frais de soins de santé virtuels comme inhabituels et exigent votre autorisation avant d'approuver la transaction. Un bref appel au numéro figurant à l'endos de votre carte règle habituellement la situation.
4. Essayez un autre mode de paiement. Apple Pay, Google Pay ou une autre carte sont de bonnes solutions de rechange.
5. Toujours bloqué? Utilisez notre formulaire de contact et nous pourrons vous aider à résoudre le problème.

Oui. Chaque panneau de test ou de traitement est payé individuellement. Les frais de consultation couvrent un seul examen de questionnaire et une seule consultation avec un clinicien pour ce panneau.

Non. Les frais de chaque panneau sont fixes, peu importe le nombre de tests individuels inclus. Les frais paient la consultation avec le clinicien, et non les tests eux-mêmes.

Certains tests d'un panneau peuvent ne pas être assurés (signalés par le symbole $). Vous payez le laboratoire directement pour ces tests au moment de votre visite.

Sur chaque page de panneau de test, les tests individuels qui ne sont pas assurés par les régimes de santé provinciaux sont signalés par le symbole $. Ces tests exigent un paiement de votre poche au laboratoire. Vous pouvez voir le coût approximatif des tests non assurés ici.

Si vous avez une assurance privée ou un compte de dépenses de santé (HSA), les tests non assurés peuvent être remboursables - vérifiez auprès de votre assureur.

Cela se produit généralement si vous démarrez accidentellement le processus de questionnaire une deuxième fois. Ne payez pas de nouveau. Connectez-vous plutôt à votre portail et poursuivez la consultation que vous avez déjà payée - repérez la bannière d'action verte indiquant votre commande en cours.

Si vous avez déjà été facturé deux fois, utilisez notre formulaire de contact et nous rembourserons le prélèvement en double.

Les frais de TeleTest paient l'examen et la consultation du clinicien. Le fait qu'un remboursement soit possible dépend de l'étape où vous êtes rendu dans le processus :

• Avant que le clinicien examine votre questionnaire : Remboursement complet possible. Utilisez notre formulaire de contact pour en faire la demande.
• Après que le clinicien a examiné votre questionnaire, mais avant que votre requête ou ordonnance soit émise : Un remboursement direct n'est pas possible - le clinicien a déjà fait le travail d'examen. Nous pouvons émettre un crédit en magasin à votre compte TeleTest, utilisable pour tout futur panneau de test ou d'ordonnance.
• Après l'émission de votre requête ou ordonnance : Les remboursements ne sont pas possibles. La consultation est considérée comme exécutée. Votre requête de laboratoire est valide pendant 6 mois à compter de la date d'émission, de sorte que vous pouvez l'utiliser plus tard si vos plans changent.
• Frais en double : Toujours remboursables - utilisez notre formulaire de contact.

• Vous l'avez constaté avant la consultation : Utilisez notre formulaire de contact sans tarder. Si votre questionnaire n'a pas encore été examiné, nous pouvons émettre un crédit en magasin afin que vous puissiez sélectionner le bon panneau sans payer deux fois.
• Vous l'avez constaté après la consultation : Malheureusement, la consultation est considérée comme exécutée et un remboursement n'est pas possible. Vous devrez démarrer une nouvelle demande de consultation avec le bon panneau.

Une fois votre requête ou ordonnance émise, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement. Les frais couvrent le service de consultation, qui est alors terminé.

Votre requête de laboratoire est valide pendant 6 mois - vous pouvez la conserver et l'utiliser plus tard si vos plans changent.

Si votre questionnaire a été examiné par un clinicien mais que vous demandez un remboursement avant de terminer la consultation, nous émettons un crédit en magasin plutôt qu'un remboursement direct. Le clinicien a déjà fait le travail d'examen que les frais paient.

Le crédit en magasin est valable pour tout futur panneau de test ou d'ordonnance de TeleTest et n'expire pas.

Notre équipe clinique examine chaque questionnaire. Un questionnaire est annulé avec remboursement complet si l'une des conditions suivantes s'applique :

1. Mauvais panneau. Le panneau que vous avez choisi ne correspond pas au motif de votre visite (p. ex., panneau d'ITS sélectionné alors que vous posez des questions sur le dépistage du diabète).
2. Nécessite une évaluation en personne. Certains symptômes ne peuvent pas être évalués en toute sécurité de façon virtuelle - notamment les douleurs abdominales ou pelviennes, les douleurs thoraciques, la fièvre accompagnée de vomissements et d'autres préoccupations similaires qui nécessitent un examen physique.
3. Panneau en double. Vous avez récemment complété le même panneau et n'avez pas encore besoin d'une consultation répétée.
4. Dépistage non offert. Le dépistage que vous avez demandé n'est pas offert par TeleTest pour le moment.
5. Critères d'admissibilité non satisfaits. Par exemple, sélectionner notre panneau PED sans prendre de substances améliorant la performance.
6. Critères de prescription non satisfaits. D'après votre historique de questionnaire, le médicament que vous avez demandé n'est pas approprié.

Le motif d'annulation le plus courant est le no 2 (nécessite une évaluation en personne). TeleTest offre des soins virtuels de grande qualité et fondés sur des données probantes, mais bon nombre de préoccupations nécessitent réellement un examen physique. Dans ces cas, nous recommandons de vous rendre dans une clinique sans rendez-vous, un centre de soins d'urgence ou chez votre médecin de famille.

La plupart des régimes d'assurance privée et des HSA couvrent les consultations médicales virtuelles. Après votre consultation, vous pouvez générer un reçu ou une facture pour assurance à partir du portail de patient (voir l'accordéon suivant) et le soumettre à votre assureur pour remboursement.

Remarque : Nous n'offrons pas la facturation directe aux fournisseurs d'assurance pour le moment - vous payez TeleTest à l'avance et soumettez une réclamation à votre assureur par la suite.

1. Connectez-vous à votre portail de patient TeleTest.
2. Allez à l'onglet Facturation. Vous y verrez votre historique de commandes.
3. Cliquez sur le menu à trois points à côté de la commande souhaitée.
4. Choisissez Générer une facture pour assurance ou Reçu Stripe.
5. La facture sera disponible au téléchargement immédiatement.

Les consultations par messagerie sécurisée de TeleTest ne sont pas couvertes par les régimes de santé provinciaux canadiens (OHIP, MSP, etc.). Les frais de TeleTest paient l'examen et la consultation du clinicien.

La bonne nouvelle : votre régime de santé provincial couvre tout de même le coût de la plupart des tests de laboratoire lorsqu'ils sont médicalement indiqués. Certains tests (p. ex., Vitamin D, T3, T4) ne sont pas assurés et vous paierez séparément au laboratoire. Ces tests non assurés sont signalés par le symbole $ sur le panneau avant que vous passiez à la caisse.

Si vous voulez une consultation couverte par votre régime de santé provincial, vous devrez vous rendre dans une clinique sans rendez-vous ou chez votre médecin de famille en personne.