Our Mission#

L'objectif de TeleTest est d'améliorer l'accès, la commodité et la normalisation de l'expérience des soins de santé. Partout au Canada, on estime que 6,5 millions de personnes n'ont pas de médecin de famille, et bien d'autres n'ont pas d'accès fiable à des soins médicaux aigus ou chroniques. Dans tous les autres secteurs de notre société, il y a eu une transformation numérique permettant un meilleur accès et une meilleure qualité des services. Les soins de santé ont tardé à évoluer. Chez TeleTest, nous croyons que nous pouvons aider à offrir une expérience de soins transformatrice pour les affections aiguës et de nombreuses maladies chroniques - de façon sécuritaire et avec l'objectif d'améliorer les résultats de santé. Nous croyons que la commodité n'a pas à se faire au détriment de la qualité des soins, là où c'est possible. Surtout, nous comprenons qu'il faut tirer parti des outils numériques là où ils peuvent l'être.

Nous espérons pouvoir réduire le nombre de visites inutiles dans les cliniques sans rendez-vous et les salles d'urgence, lorsqu'elles peuvent être évitées en toute sécurité. Nous comprenons aussi qu'une grande partie de la prestation des soins de santé exige la compréhension nuancée d'une évaluation clinique en personne. Rien ne remplace cela. Nous ne sommes pas là pour remplacer votre médecin de famille (si vous en avez un) ni la salle d'urgence - nous sommes là pour aider les personnes qui sont passées entre les mailles d'un système qui peine à supporter la charge de fournir des soins médicaux de base. Nous avons accès à des outils puissants en matière de logiciels, et pourtant personne ne tient les promesses faites il y a des décennies. Nous pensons que nous pouvons faire une différence.

Nous croyons que le cœur d'une excellente expérience médicale repose sur le savoir d'un clinicien qui guide les patients à travers des besoins médicaux à la fois simples et complexes. D'après notre expérience à traiter des milliers de patients chaque année, de nombreux thèmes communs ont émergé :

• Des patients ayant des besoins médicaux aigus et récurrents, mais non complexes, se présentent régulièrement dans notre salle d'urgence et nos cliniques sans rendez-vous, alors qu'une intervention plus tôt dans leur parcours aurait amélioré la rapidité du traitement, amélioré les résultats et réduit les externalités négatives qui accompagnent l'obligation d'interagir avec le système de santé (c.-à-d. le temps perdu au travail, les répercussions financières).
• Des patients ayant des besoins médicaux complexes, comme le diabète et l'hypertension, ne sont pas diagnostiqués parce que l'expérience médicale est ardue et peut être peu familière. Bon nombre des patients que nous voyons n'ont pas eu d'analyses sanguines de dépistage de routine ni de mammographies, n'ont pas de médecin de famille et n'ont pas cherché à passer ces tests parce qu'ils ne savent pas que les cliniques sans rendez-vous les organisent.
• Des parents et des membres de la famille peinent à trouver un médecin de famille lorsqu'ils déménagent dans une nouvelle ville. Ils craignent de perdre un médecin de famille situé à 3 heures de route parce qu'il est impossible d'en trouver un là où ils habitent. Alors, ils manquent des rendez-vous et des dépistages prévus par crainte de perdre l'accès à un service qu'ils sous-utilisent.
• Des patients dans les communautés rurales n'ont accès qu'à une salle d'urgence locale pour l'évaluation de leurs besoins médicaux.
• Des patients qui ne peuvent pas accéder à leur médecin de famille en temps opportun sont dirigés vers les salles d'urgence ou les cliniques sans rendez-vous locales. Au cours de nombreuses expériences éprouvantes sur le plan émotionnel en tant que médecins, nous entendons souvent des patients affolés dans notre salle d'attente à la fin de la journée, lorsque notre clinique est à pleine capacité, déclarer qu'ils se sont déjà rendus dans 2 ou 3 autres cliniques, et que leur jeune enfant a besoin d'une évaluation pour une infection respiratoire ou qu'ils ont besoin d'un médicament pour une infection urinaire qu'ils ont déjà eue auparavant. Ces patients finissent par être dirigés vers la salle d'urgence.
• Des patients dans des communautés où le roulement des médecins est élevé vivent constamment dans la crainte que leur prochain médecin de famille déménage dans une autre ville ou province, s'inquiétant de leur prochain renouvellement de médicament pour le diabète ou de leurs analyses sanguines de routine.
• Il y a une surutilisation des ressources de soins de santé financées par les fonds publics, en particulier les tests de laboratoire. Bon nombre de patients font vérifier leurs taux de thyroïde ou de B12 beaucoup plus fréquemment, au moyen de ressources de laboratoire financées par les fonds publics, qu'il n'est médicalement nécessaire, parce que les soins sont fragmentés et que l'accès aux données de résultats de laboratoire antérieurs est médiocre. Dans sa forme actuelle, l'expérience des soins de santé n'offre pas toujours aux fournisseurs de soins un moyen de pratiquer une médecine fondée sur les lignes directrices, selon l'approche « Choosing Wisely ». L'expérience des soins aux patients n'est pas normalisée et ne suit souvent pas les recommandations des lignes directrices. De nombreux tests sont sous-prescrits, et beaucoup sont surprescrits. Les patients peinent à accéder aux tests non assurés et les obtiennent comme test assuré par l'intermédiaire d'une clinique sans rendez-vous alors que les lignes directrices ne l'indiquent pas.
• Une approche fondée sur les données pour les tests de laboratoire peut repérer des tendances médicales susceptibles de déclencher une intervention précoce. Par exemple, des baisses de 20 % de la fonction rénale représentent des « signaux d'alarme » mais passent régulièrement inaperçues dans l'expérience des soins aigus en raison de la forme actuelle du système.
• Nous comprenons que les patients ont une part de responsabilité dans l'accès à leurs propres soins médicaux. Mais nous savons aussi que de nombreux facteurs socioéconomiques et psychologiques jouent un rôle dans le fait que des personnes ne cherchent pas à obtenir les services de santé de base auxquels elles devraient recourir. Réduire les frictions dans l'expérience des soins de santé sauvera des vies.

Ces lacunes ne visent pas à attribuer le blâme à une personne ou à une institution en particulier. Nous savons que les cliniciens, les infirmières et les autres fournisseurs de soins de santé travaillent de toutes leurs forces pour offrir des soins avec les ressources dont ils disposent. Nous travaillons à leurs côtés chaque jour et voyons les difficultés qu'ils vivent. Nous savons aussi que les patients sont aux prises avec des problèmes d'accès chaque jour et peuvent être habilités à mieux gérer leurs propres soins.

Patient Anecdotes#

Infections urinaires récurrentes

J'ai des infections urinaires récurrentes, habituellement une fois par année ou tous les deux ans. Chaque fois que je me rends dans une clinique sans rendez-vous, j'attends habituellement 2 heures pour voir un médecin et obtenir une ordonnance. La dernière fois, je suis allée dans 3 cliniques sans rendez-vous de mon quartier qui étaient toutes à pleine capacité. Je pensais pouvoir m'en occuper moi-même et j'ai fini par attendre une semaine plus tard dans la salle d'urgence pendant 8 heures, ayant besoin d'antibiotiques par voie intraveineuse. Avec TeleTest, j'ai passé un test pour une infection urinaire, j'ai obtenu une culture positive et, en moins de 24 heures, j'ai reçu des antibiotiques. Je n'ai pas manqué de travail, je n'ai pas eu de mal à trouver quelqu'un pour aller chercher ma fille à la garderie, et je n'ai pas eu à courir partout en ville à la recherche d'une clinique ouverte.

Vessie hyperactive ou infection urinaire

On m'a dit que j'avais un diagnostic de vessie hyperactive, alors j'ai des symptômes d'infection urinaire qui ne s'améliorent pas avec les antibiotiques. Je n'ai pas non plus de médecin de famille et je veux éviter les antibiotiques à tout prix. Passer un test pour m'assurer que je n'ai pas d'infection urinaire m'évite une visite de 2 heures chez un médecin pour fournir un échantillon et faire faire un suivi des résultats. J'ai utilisé TeleTest, j'ai constaté que je n'avais pas d'infection urinaire et j'ai géré mes symptômes sous la supervision d'un médecin jusqu'à ce qu'ils se résorbent.

Dépistage des ITS dans une petite ville

Je vis dans une petite ville où il n'y a pas beaucoup de médecins, et les médecins que je connais sont des collègues et des amis. J'ai eu de la difficulté pendant de nombreuses années à accéder au dépistage. En fait, j'ai évité le dépistage des ITS pendant de nombreuses années jusqu'à ce que je découvre TeleTest. Je sais que mon médecin est un professionnel, mais c'est mon expérience.

Prélèvements rectaux

J'ai plusieurs partenaires sexuels réguliers, et je veux me faire dépister régulièrement. Lorsque je vivais dans un centre urbain, même avec une unité de santé locale et une clinique d'ITS, c'était compliqué de se faire dépister. Bon nombre des cliniques sans rendez-vous que j'ai visitées n'étaient pas familières avec le dépistage de la gonorrhée/chlamydia rectale ou pharyngée, alors ces tests n'étaient pas effectués. Avec TeleTest, les prélèvements arrivent chez moi en moins de 2 jours et je les dépose au laboratoire pour analyse. Je peux consulter mes résultats en ligne et les partager avec mes partenaires sexuels.

Dépistage des ITS

Je veux me faire dépister plus fréquemment pour les ITS. Chaque fois, le médecin me pose les mêmes questions et, au bout du compte, me dit d'utiliser des condoms. Je le sais déjà, j'ai juste besoin de m'assurer que je n'ai pas la chlamydia. C'est difficile d'attendre dans une clinique sans rendez-vous dix fois par année pour une requête et des conseils médicaux livrés à répétition. Auparavant, je reportais simplement le dépistage jusqu'à ce que j'aie eu plusieurs partenaires.

Visiteurs au Canada / Travail au Canada

Je n'ai pas d'assurance maladie et je ne suis pas admissible à un régime de santé provincial. Accéder à des analyses sanguines de base, comme la surveillance de mon diabète ou de mes taux d'INR pendant que je suis au Canada, a été un défi. Chaque clinique sans rendez-vous que je visite facture 100 $ pour une évaluation, alors que tout ce dont j'ai besoin, c'est d'une requête pour surveiller mes taux d'INR et de quelques conseils sur la façon de modifier les doses de mes médicaments. Je dois faire des visites mensuelles dans les cliniques sans rendez-vous pour obtenir une nouvelle requête à chaque occasion, et j'ai déjà des difficultés financières. Auparavant, je sautais simplement le dépistage, ce que je sais être dangereux.

More about TeleTest#

Dernière révision : printemps 2026. Révisé par le Dr Mohan Pandit, médecin-chef chez TeleTest. Nous révisons cette page périodiquement à mesure que les lignes directrices médicales, les pratiques de laboratoire et les programmes provinciaux évoluent. Cette page est destinée à de l'information générale et ne constitue pas un avis médical personnel. Si vous avez remarqué de l'information qui pourrait être désuète ou si vous avez des suggestions, veuillez nous contacter - nous apprécions votre aide pour garder ces ressources exactes.