Politique d'accès aux résultats#

La politique de TeleTest sur l'accès à vos résultats de laboratoire dans le portail de patient : combien de temps les résultats restent dans le portail, comment rétablir l'accès sans frais, et les frais de 20 $ lorsque notre personnel doit obtenir un résultat plus ancien pour vous.

Cette page présente la politique de TeleTest sur l'accès à vos résultats de laboratoire dans le portail de patient. Elle s'applique à toutes les commandes TeleTest qui ont des résultats de laboratoire.

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• La politique en bref
• Pourquoi nous archivons les résultats
• Rétablir l'accès sans frais
• Résultats qui ne sont plus conservés sous forme numérique
• Remboursements
• La loi que nous suivons
• Questions fréquentes
• Sources

La politique en bref#

1. Chaque résultat reste dans votre portail pendant 60 jours. Les 60 jours commencent lorsque tous les tests de ce résultat sont de retour. Le portail affiche le dernier jour (« accessible jusqu'au »).
2. Après les 60 jours, nous archivons le résultat. Le portail l'indique comme expiré. 60 jours après que toute votre commande est terminée, la commande passe dans Commandes passées dans votre portail. Nous ne supprimons pas votre dossier.
3. Certains résultats peuvent être rétablis à partir de sauvegardes numériques. Cliquez sur Rétablir l'accès à côté du résultat, ou dans Commandes passées.
4. Certains résultats plus anciens ne sont plus conservés sous forme numérique. Pour ceux-ci, notre personnel doit numériser les copies papier, ou les obtenir des copies papier du laboratoire. Cette demande comporte des frais de 20 $ par commande.

Pourquoi nous archivons les résultats#

Nous archivons les résultats pour protéger votre vie privée. Un résultat archivé n'est pas affiché dans le portail, mais il reste dans votre dossier de santé. Nous conservons les dossiers de santé pendant la durée que la loi exige (consultez notre politique de confidentialité).

Rétablir l'accès sans frais#

Certains résultats peuvent être rétablis à partir de sauvegardes numériques.

1. Connectez-vous et ouvrez votre portail de patient.
2. Trouvez la commande. Si elle n'est pas dans votre liste de commandes, ouvrez Commandes passées.
3. Cliquez sur Rétablir l'accès.

Les résultats s'ouvrent aussitôt, pendant 60 jours. Cet accès est sans frais. Vous pouvez rétablir jusqu'à 5 commandes en 24 heures.

Commandes passées affiche vos 12 commandes archivées les plus récentes. Pour une commande plus ancienne, communiquez avec nous.

Résultats qui ne sont plus conservés sous forme numérique#

Certains résultats plus anciens ne sont plus conservés sous forme numérique. Pour ces commandes, Commandes passées affiche Demander l'accès (20 $).

Lorsque vous envoyez la demande, notre personnel numérise les copies papier, ou les obtient des copies papier du laboratoire, puis vous envoie vos résultats. Certaines demandes exigent un appel au laboratoire.

Les frais. Les frais sont de 20 $ par commande. Ils couvrent le temps du personnel pour trouver votre résultat et vous l'envoyer.

Comment payer. Vous devez avoir une carte enregistrée. Si vous n'en avez pas, ajoutez d'abord une carte sur la page Facturation, puis retournez à Commandes passées. Nous imputons les frais à la carte lorsque vous envoyez la demande. Si votre carte est refusée, nous n'envoyons pas la demande. Ajoutez ou mettez à jour votre carte sur la page Facturation, puis envoyez de nouveau la demande.

Quand vous recevez vos résultats. Nous vous envoyons un courriel lorsque vos résultats sont prêts. Nous répondons à la plupart des demandes en 2 jours. Une demande qui exige le laboratoire peut prendre plus de temps.

Un seul frais par demande. Après l'envoi d'une demande, la commande affiche Demandé pendant 14 jours. Si vous ne recevez pas vos résultats en 14 jours, communiquez avec nous. N'envoyez pas la demande de nouveau. Une nouvelle demande comporte de nouveaux frais.

Remboursements#

Si nous vous facturons deux fois pour la même demande, communiquez avec nous et nous remboursons le deuxième prélèvement. Notre politique de remboursement couvre aussi ces frais.

La loi que nous suivons#

Vous avez le droit de consulter vos dossiers de santé et d'en obtenir une copie. En Ontario, la « Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé » (LPRPS) permet à un fournisseur de soins de santé d'exiger des frais pour l'accès. Le fournisseur doit vous communiquer les frais d'abord. Les frais ne doivent pas dépasser un recouvrement raisonnable des coûts. Les autres provinces où TeleTest exerce ses activités ont des lois semblables.

TeleTest affiche les frais de 20 $ avant que vous envoyiez une demande. Rétablir l'accès est sans frais.

Questions fréquentes#

Pages connexes#

• Résultats
• Paiement
• Dépistage anonyme et confidentialité
• Politique de remboursement
• Politique de confidentialité

Sources#

• Ontario, Personal Health Information Protection Act, 2004, article 54 (accès aux dossiers et frais) : ontario.ca/laws/statute/04p03
• Information and Privacy Commissioner of Ontario, PHIPA Decision 111 (recouvrement raisonnable des coûts) : decisions.ipc.on.ca

Aller à votre portail de patient#

Dernière révision : octobre 2026. Nous révisons cette politique lorsque changent la loi, nos frais ou le portail. Cette page est fournie à titre d'information générale et ne constitue pas un avis médical personnalisé. Si vous avez remarqué de l'information qui pourrait être désuète ou si vous avez des suggestions, veuillez nous contacter : nous apprécions votre aide pour garder ces ressources exactes.