Abonnements#

1. Adhérez au programme à partir du panneau Ordonnances sur teletest.ca.
2. Chaque fois que vous avez besoin d'un renouvellement, remplissez une courte demande de renouvellement et répondez à quelques questions médicales dans votre portail.
3. Un clinicien examine votre demande, ajuste votre ordonnance au besoin et organise une discussion par messagerie en temps réel si du counseling pourrait être utile.
4. Les analyses de laboratoire sont organisées au besoin (p. ex., A1C pour le diabète, bilan lipidique pour le cholestérol). Les analyses de laboratoire sont couvertes par votre régime de santé provincial lorsqu'elles sont prescrites avec une indication médicale; pour les tests non assurés, vous payez le laboratoire directement.

La demande de renouvellement elle-même se fait par l'intermédiaire de votre portail - inutile de nous contacter séparément.

• Frais du programme : 39 $ facturés tous les 3 mois (pas de facturation mensuelle - un seul prélèvement par cycle trimestriel).
• Chaque demande de renouvellement : actuellement gratuite pour une durée limitée pendant que nous lançons le programme (prix régulier de 20 $ par renouvellement).
• Analyses de laboratoire : 0 $ lorsqu'elles sont couvertes par votre régime de santé provincial; des options de paiement privé sont offertes lorsqu'elles ne sont pas couvertes.
• Le coût du médicament est payé à la pharmacie comme à l'habitude - l'abonnement ne couvre pas le coût du médicament lui-même.

Les frais du programme couvrent toutes les catégories de médicaments admissibles dans un seul abonnement.

Le programme couvre les renouvellements (et, dans certains cas, les nouvelles instaurations) dans la plupart des catégories de médicaments que TeleTest prend en charge, notamment :

• Cardiovasculaire : tension artérielle, cholestérol.
• Endocrinien et métabolique : diabète, thyroïde.
• Santé des hommes : dysfonction érectile, perte de cheveux, renouvellements d'hormonothérapie substitutive.
• Santé reproductive des femmes : contraception, report des menstruations, renouvellements prénataux.
• Peau et dermatologie : acné, eczéma, psoriasis, rosacée, traitements des infections fongiques.
• Santé sexuelle : renouvellement de PrEP, traitement antiviral de l'herpès, traitement des verrues anogénitales.
• Gestion du poids.
• Entretien de la goutte.
• Inhalateurs pour l'asthme et traitements des allergies.
• Abandon du tabac.

Consultez Ordonnances pour la liste complète des catégories que nous prescrivons.

Les deux, selon la catégorie :

• Nous pouvons instaurer (commencer) des médicaments pour plusieurs catégories relevant de la préférence du patient : perte de cheveux, dysfonction érectile, PrEP, gestion du poids, contraception, report des menstruations, et d'autres. Le questionnaire recueille le contexte clinique dont le clinicien a besoin pour décider si cela vous convient.
• Nous pouvons uniquement renouveler (et non instaurer) pour certaines catégories de maladies chroniques qui exigent une évaluation initiale en personne : tension artérielle, cholestérol, diabète, thyroïde, goutte et hormonothérapie substitutive. Si un autre clinicien vous a déjà instauré l'un de ces traitements, nous pouvons prendre en charge les renouvellements.

Pour la liste détaillée de ce que nous pouvons instaurer ou non, consultez Ordonnances.

Les renouvellements sont organisés par catégorie, et non par médicament individuel. Exemples :

• Si vous prenez 3 médicaments contre la tension artérielle, cela représente une consultation de renouvellement.
• Si vous prenez à la fois un médicament contre la tension artérielle et un médicament contre le cholestérol, cela représente deux consultations de renouvellement (une par catégorie).
• Si vous prenez un médicament contre la tension artérielle, un médicament contre le cholestérol et de la metformine pour le diabète, cela représente trois consultations de renouvellement.

Le clinicien examine le plan de traitement de chaque catégorie comme une seule demande.

Souvent oui, mais avec des limites selon la catégorie :

• La plupart des catégories : nous pouvons ajuster la dose, changer de médicament au sein d'une même catégorie (p. ex., un antihypertenseur pour un autre) ou ajouter un médicament complémentaire si votre affection n'est pas bien maîtrisée.
• Médicaments contre la tension artérielle : nous ne pouvons pas augmenter les doses sans une vérification en personne dans une clinique locale. Nous pouvons renouveler votre dose actuelle et organiser des analyses de laboratoire - mais une augmentation de la dose exige une vérification de la tension artérielle en personne.
• Thyroïde : les ajustements de dose se basent sur les taux récents de TSH.

Si une limite propre à une catégorie s'applique, le clinicien vous l'expliquera dans son message sur le portail.

Pour les renouvellements dont l'ordonnance d'origine provient d'un autre clinicien, vous devrez fournir une preuve dans votre questionnaire. Les formes acceptables comprennent :

• Une capture d'écran de l'ordonnance existante provenant de l'application de votre pharmacie ou du portail de votre médecin de famille.
• Une photo du flacon de comprimés sur laquelle votre nom et les détails de prescription sont visibles.
• Un imprimé de la pharmacie indiquant le médicament, la dose et le clinicien prescripteur.

Le clinicien examine cela dans le cadre de la révision du renouvellement.

Certains renouvellements exigent des analyses de laboratoire récentes avant que le clinicien puisse émettre une ordonnance en toute sécurité :

• Diabète : A1C; eGFR pour certains médicaments (p. ex., la metformine et les inhibiteurs du SGLT2).
• Cholestérol / médicaments hypolipémiants : bilan lipidique.
• Thyroïde : TSH.
• Renouvellements d'hormonothérapie substitutive : les marqueurs hormonaux pertinents et la CBC.
• Entretien de la goutte : taux d'acide urique et créatinine.

Si des analyses de laboratoire sont nécessaires, le clinicien les organise au moment de votre demande de renouvellement - aucune consultation distincte n'est requise. Les analyses de laboratoire sont couvertes par votre régime de santé provincial lorsqu'elles sont prescrites avec une indication médicale.

La plupart des demandes de renouvellement sont examinées par un clinicien presque toujours en quelques heures pendant les heures de traitement en semaine (de 9 h 00 à 23 h 00, heure de l'Est). Les soumissions effectuées en dehors des heures de traitement sont généralement prises en charge le jour ouvrable suivant.

Vous recevrez un message sécurisé dans votre portail lorsque le renouvellement sera prêt, et l'ordonnance est télécopiée directement à la pharmacie de votre choix.

Oui. Le Programme de renouvellement de médicaments est offert à tous, y compris aux visiteurs au Canada et aux patients sans couverture provinciale. Vous payez les frais d'abonnement de TeleTest, vous payez le laboratoire directement pour tout test non assuré, et vous payez la pharmacie directement pour le médicament.

Consultez Utiliser TeleTest sans couverture provinciale pour le déroulement complet.

L'Abonnement au dépistage des ITS est un forfait récurrent qui vous donne accès à des consultations et à un traitement illimités pour les ITS tant que votre abonnement demeure actif.

Pour l'activer : sélectionnez le panneau Abonnement au dépistage des ITS dans la catégorie STD / STI sur teletest.ca, remplissez le questionnaire et passez à la caisse. Votre abonnement est activé et votre première consultation commence.

Pour chaque consultation future : connectez-vous à votre portail, allez à la section Facturation, repérez votre abonnement actif et cliquez sur Utiliser. Remplissez un questionnaire à jour et soumettez-le. Un clinicien l'examinera et répondra par message sécurisé.

Vous n'avez pas besoin de nous contacter entre les consultations - l'abonnement autorise déjà des consultations additionnelles.

• Dépistage et traitement standard des ITS : chlamydia, gonorrhée, trichomonase, HIV, syphilis.
• Le traitement des résultats positifs confirmés (chlamydia, gonorrhée, trichomonase) est inclus sans frais additionnels.
• Le dépistage et le traitement des infections urinaires et de la VB / infection à levures sont inclus si vous présentez des symptômes au moment de votre demande. Mentionnez vos symptômes dans le questionnaire et le clinicien ajoutera le dépistage ou le traitement pertinent.

Non inclus dans l'abonnement standard :

• Dépistage de Mycoplasma genitalium (Mgen) - panneau dédié distinct.
• Sérologie de l'herpès et traitement des verrues anogénitales - achetés séparément.
• Dépistage des infections urinaires ou de la VB sans symptômes actuels - acheté séparément.

• Forfait Illimité : facturé mensuellement. Comprend plusieurs tests d'ITS par mois.
• Forfait 3 mois : facturé tous les 3 mois. Comprend un test d'ITS par cycle de facturation.
• Forfait 6 mois : facturé tous les 6 mois. Comprend un test d'ITS par cycle de facturation.

Si vous avez besoin de tests additionnels pendant le même cycle de facturation avec les forfaits 3 mois ou 6 mois, vous pouvez acheter séparément le panneau de test d'ITS standard à usage unique.

1. Allez à la catégorie Santé des hommes sur teletest.ca et sélectionnez le panneau Test de laboratoire pour hommes.
2. Remplissez le questionnaire - on vous demandera votre fréquence de dépistage préférée.
3. Choisissez un forfait dans le formulaire du questionnaire :
   • Illimité : facturé mensuellement, tests et consultations illimités.
   • 3 mois : facturé tous les 3 mois, un test de laboratoire par cycle.
   • 6 mois : facturé tous les 6 mois, un test de laboratoire par cycle.
4. Passez à la caisse pour activer votre abonnement et soumettez le questionnaire.

Pour chaque consultation future, connectez-vous à votre portail, allez à la section Facturation, cliquez sur Utiliser pour votre abonnement actif, remplissez un questionnaire à jour et soumettez-le.

• Test de laboratoire pour hommes à usage unique : facturé une seule fois pour un seul test, avec une consultation initiale et une consultation de suivi.
• Abonnement mensuel : facturé mensuellement, avec des consultations illimitées et des analyses de laboratoire récurrentes aussi longtemps que l'abonnement est actif.

Les détails de votre carte de crédit sont stockés uniquement par Stripe, notre processeur de paiement - jamais sur les serveurs de TeleTest. Stripe est conforme à la norme PCI-DSS de niveau 1 (la plus haute norme de sécurité des paiements) et est utilisé par des millions d'entreprises dans le monde.

Ce que cela signifie pour vous :

• Mise à jour de votre carte : lorsque vous changez de mode de paiement dans le portail, vous êtes redirigé vers le processus sécurisé de mise à jour de carte de Stripe. La nouvelle carte ne touche jamais les serveurs de TeleTest.
• Annulation : lorsque vous annulez à partir de la section Facturation, TeleTest envoie une instruction à Stripe; Stripe met à jour l'état de l'abonnement, et le changement se reflète automatiquement dans votre portail.
• Confidentialité : même dans le cas improbable d'une atteinte aux données de TeleTest, aucun numéro de carte ne serait exposé.

Les abonnements sont facturés selon un calendrier récurrent fondé sur votre forfait :

• Forfaits mensuels : une fois par mois, le même jour où vous l'avez activé à l'origine.
• Forfaits 3 mois : tous les 3 mois, le même jour.
• Forfaits 6 mois : tous les 6 mois, le même jour.
• Programme de renouvellement de médicaments : 39 $ facturés tous les 3 mois.

Chaque cycle vous donne les consultations et l'accès inclus dans votre forfait.

Connectez-vous à votre portail de patient et allez à la section Facturation. Vous y verrez :

• Vos abonnements actifs avec la prochaine date de facturation.
• Votre historique de facturation (prélèvements et reçus antérieurs).
• Un bouton Utiliser pour activer votre prochaine consultation incluse.

Pour télécharger un reçu ou une facture pour assurance pour tout prélèvement, cliquez sur le menu à trois points à côté de la commande et sélectionnez Générer une facture pour assurance ou Reçu Stripe. Consultez Paiement pour en savoir plus.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, directement à partir de votre portail de patient.

1. Connectez-vous.
2. Allez à la section Facturation.
3. Repérez votre abonnement actif et sélectionnez Annuler.

Une fois l'annulation effectuée :

• Vous ne serez pas facturé à la prochaine date de renouvellement.
• Vous pouvez toujours utiliser les consultations incluses dans votre cycle de facturation actuel jusqu'à la fin du cycle.
• Vous pouvez réactiver avant la fin du cycle si vous changez d'avis - retournez à la section Facturation.
• Aucun remboursement partiel n'est émis pour le cycle en cours (vous conservez l'accès que vous avez payé).

Ces actions se font dans le portail de facturation Stripe, que vous atteignez à partir de votre portail de patient :

1. Allez à la section Facturation.
2. Sélectionnez Gérer à côté de votre abonnement actif.
3. Vous serez redirigé vers le portail de facturation sécurisé de Stripe, où vous pourrez :
   • Mettre à jour la carte enregistrée.
   • Consulter et télécharger les factures antérieures.
   • Voir les prélèvements à venir et les dates de facturation.

Stripe est notre processeur de paiement - les détails de votre carte sont saisis dans le processus sécurisé de Stripe et ne touchent jamais les serveurs de TeleTest.

Les changements de palier de forfait sont gérés par notre équipe. Utilisez notre formulaire de contact en indiquant :

• Votre forfait actuel.
• Le forfait vers lequel vous aimeriez passer.
• La raison (facultatif - cela nous aide à choisir le bon forfait avec vous).

Nous confirmerons tout détail de facturation au prorata et effectuerons le changement pour vous.

Oui. L'annulation met fin à la facturation future, mais ne désactive pas immédiatement votre accès. Vous pouvez continuer à utiliser les consultations incluses dans votre cycle de facturation actuel jusqu'à la date de renouvellement, moment auquel l'abonnement devient inactif.

Non. Les consultations incluses ne sont pas reportées d'un cycle de facturation à l'autre. Si vous n'avez pas utilisé une consultation à laquelle vous aviez droit au cours d'un cycle donné, elle n'est pas reportée au cycle suivant.

Si vous n'avez pas pu utiliser l'accès d'un cycle pour une raison inhabituelle (maladie prolongée, voyage sans accès, etc.), utilisez notre formulaire de contact et nous examinerons cas par cas.

Si la carte enregistrée est refusée à la date de renouvellement :

1. Nous réessaierons le prélèvement quelques fois au cours des jours suivants.
2. Vous recevrez une notification par courriel vous demandant de mettre à jour votre mode de paiement.
3. Si le prélèvement ne peut pas être effectué, votre abonnement devient inactif jusqu'à ce que vous mettiez à jour le paiement.
4. Pour corriger la situation : connectez-vous à votre portail, allez à Facturation et mettez à jour le mode de paiement enregistré. Une fois le prélèvement réussi, votre abonnement se réactive.

Non - les abonnements sont rattachés à un seul compte de patient. Chaque patient a besoin de son propre compte TeleTest et de son propre abonnement (ou de consultations à usage unique) afin que le clinicien puisse examiner son questionnaire spécifique, ses antécédents médicaux, ses allergies et toute affection de santé qui influe sur ce qu'il est sécuritaire de prescrire. Nous ne pouvons pas appliquer les consultations incluses dans votre abonnement au compte de quelqu'un d'autre.