Résultats#

Vous recevrez une notification par courriel dès que vos résultats seront publiés dans le portail de patient. Aussitôt que le laboratoire publie le rapport, il apparaît dans votre portail et déclenche un courriel - nous ne retenons pas les résultats.

Si vous ne voyez pas de notifications, vérifiez votre dossier de pourriels et suivez les étapes de Assurez-vous de recevoir nos courriels (cela explique comment ajouter les messages de TeleTest à la liste blanche dans Gmail, Outlook, Yahoo et d'autres fournisseurs courants).

Le délai dépend du test. Consultez la section Délais de traitement au bas de cette page pour une liste complète.

Deux points importants à savoir au sujet des délais :

• Le « typique » est ce que la plupart des patients constatent; la plage publiée correspond à la limite supérieure. Par exemple, le test urinaire de chlamydia/gonorrhée est publié comme prenant jusqu'à 3 jours ouvrables, mais la plupart des patients obtiennent leurs résultats en 24 à 48 heures. Les laboratoires de santé publique indiquent la limite extérieure prudente; l'expérience au quotidien est habituellement plus rapide.
• La variation est normale. Même au sein d'un même test, les résultats peuvent se situer n'importe où dans la plage. Le jour de la semaine, le temps de transport de l'échantillon, le traitement par lots au laboratoire et le fait que le test soit effectué à l'interne ou envoyé à un laboratoire spécialisé influencent tous le moment où votre rapport arrive.

Nous indiquons à la fois le délai typique et la limite supérieure pour chaque test ci-dessous afin que vous sachiez à quoi vous attendre et quand cela vaut la peine de faire un suivi.

Nous ne pouvons pas accélérer les résultats. Les laboratoires provinciaux contrôlent les délais de traitement, et TeleTest n'a aucune entente spéciale pour les contourner. Ce que nous faisons, c'est rationaliser tout le reste : la requête est télécopiée immédiatement après votre consultation afin que vous puissiez vous rendre dans un laboratoire le jour même, et les résultats apparaissent automatiquement dans votre portail sans que vous ayez à téléphoner.

Si votre délai importe pour une raison précise (voyage, autorisation chirurgicale, autorisation de travail), veuillez planifier le dépistage bien avant l'échéance.

Quelques raisons courantes :

• Fins de semaine et jours fériés. La plupart des laboratoires ne traitent pas les échantillons les fins de semaine ni les jours fériés. Un échantillon prélevé un vendredi après-midi pourrait ne commencer à être traité que le lundi.

• Tests envoyés à l'externe. Certains tests sont traités dans un laboratoire de référence spécialisé plutôt que dans le laboratoire où vous avez fourni votre échantillon. Exemples courants et délai typique :

  • Estradiol sensible (HS-E2) : habituellement 2 à 3 semaines, mais peut prendre jusqu'à 28 jours ouvrables durant les périodes de plus fort volume.
  • Cystatin-C : 10 à 14 jours ouvrables.
  • Reverse T3, testostérone libre, dihydrotestostérone (DHT) : environ 1 à 2 semaines chacun.
  • IGF-1 : environ 2 semaines.

  Ces tests n'ont pas d'option « urgente » - ils sont traités par lots au laboratoire de référence selon l'horaire du laboratoire.

• Acheminement au laboratoire de santé publique. Certains tests d'ITS (p. ex., HIV, syphilis) chez LifeLabs sont envoyés au laboratoire de santé publique pour traitement, ce qui ajoute 1 à 2 jours ouvrables de temps de transport. Consultez l'accordéon LifeLabs ci-dessous pour les détails.

• Test répété / additionnel. Parfois, le laboratoire doit répéter un test pour des raisons de qualité ou effectuer un test réflexe (p. ex., un dépistage positif déclenche automatiquement un test de confirmation). Cela ajoute du temps, mais vous n'avez rien à faire.

• Problèmes d'échantillon. Rarement, un échantillon est rejeté (hémolysé, quantité insuffisante, mal étiqueté) et vous devrez vous faire reprélever. Le laboratoire le signalera sur le rapport.

Quand faire un suivi : si vous êtes à quelques jours ouvrables au-delà de la limite supérieure du délai pour votre test, utilisez notre formulaire de contact et nous vérifierons auprès du laboratoire.

Non - c'est normal. Les laboratoires ne communiquent pas avec le système de TeleTest au moment où vous vous présentez ou fournissez votre échantillon. L'état du portail ne change qu'une fois que nous recevons le premier rapport du laboratoire. Ainsi, entre votre visite et la première publication de résultat, le portail affichera encore « en attente de la visite au laboratoire » (ou un état similaire, selon votre portail).

Ce qui se passe en coulisses :

1. Vous vous rendez au laboratoire et fournissez votre échantillon.
2. Le laboratoire traite l'échantillon selon son horaire. Il n'envoie pas de signal à TeleTest en cours de traitement.
3. Lorsque le premier résultat est publié, le laboratoire transmet le rapport à TeleTest par voie électronique.
4. À ce moment, l'état de votre portail passe de « en attente de la visite au laboratoire » à l'affichage des résultats.

Vous n'avez rien à faire. Attendez simplement le délai de traitement typique (voir les tableaux ci-dessous), et vous recevrez une notification par courriel dès que le premier rapport arrivera.

Quand faire un suivi : si cela fait quelques jours ouvrables au-delà de la limite supérieure du délai et que votre état n'a pas changé, utilisez notre formulaire de contact et nous vérifierons auprès du laboratoire.

C'est normal. Différents tests sur une même requête peuvent revenir à des moments différents - surtout si certains sont traités à l'interne et d'autres sont envoyés à un laboratoire de référence. Votre portail se met à jour à mesure que chaque test est publié, vous n'avez donc rien à faire. Les résultats restants apparaîtront automatiquement à mesure que le laboratoire les publiera.

Si un test précis dépasse largement sa limite supérieure de délai, utilisez notre formulaire de contact et nous le vérifierons.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous retirons périodiquement les résultats plus anciens du portail de patient une fois la période de suivi active terminée. Vous les verrez marqués comme expirés plutôt que manquants - l'enregistrement existe dans notre système, mais ne vous est plus affiché dans le portail.

Pour récupérer vos résultats expirés : utilisez notre formulaire de contact et nous les téléverserons de nouveau. Cela est sans frais.

Pour éviter de perdre l'accès à l'avenir : téléchargez une copie PDF de chaque résultat à son arrivée (voir l'accordéon suivant). Le PDF vous appartient et constitue le document officiel que les assureurs, les médecins de famille et les autres cliniciens accepteront.

Oui. À partir du portail de patient, ouvrez la commande pertinente et utilisez l'option de téléchargement sur le panneau des résultats pour enregistrer une copie PDF.

Nous recommandons de toujours télécharger une copie, parce que :

• Le PDF est le document officiel que les assureurs, les médecins de famille, les employeurs et les autres fournisseurs de soins de santé accepteront.
• Les résultats sont éventuellement retirés du portail pour des raisons de confidentialité (voir l'accordéon précédent); le PDF est votre copie permanente.
• Vous pouvez transmettre le PDF à votre médecin de famille ou à tout autre fournisseur vous-même - TeleTest ne transmet pas automatiquement les résultats à des tiers.

Chaque fois qu'un nouveau test de votre requête est publié, vous recevrez une notification par courriel et le nouveau résultat apparaît dans le portail. Si votre requête comporte des tests aux délais très différents (p. ex., une CBC de routine publiée le jour ouvrable suivant en plus d'un estradiol sensible qui prend plusieurs semaines), vous recevrez plusieurs courriels à mesure que chaque résultat arrive - un lorsque le premier lot arrive, et un autre lorsque chaque test ultérieur est publié.

Résultats anormaux : nous effectuons un suivi automatiquement. Un lien de suivi apparaît dans votre portail de patient, et vous pouvez communiquer avec un clinicien pour discuter des constatations et organiser un traitement s'il y a lieu. Le suivi est inclus avec votre consultation d'origine - aucuns frais additionnels.

Le moment où le lien de suivi devient disponible dépend du résultat :

• Résultats critiques (p. ex., une ITS bactérienne positive comme la chlamydia, la gonorrhée ou la syphilis) : le lien de suivi s'ouvre immédiatement afin que le traitement puisse être organisé sans délai.
• Résultats anormaux non critiques (p. ex., cholestérol élevé, nouveau diabète, carence en vitamines) : le lien de suivi s'ouvre 7 jours après la réception de votre premier résultat anormal. Cette fenêtre de regroupement permet au clinicien d'examiner ensemble tous les résultats connexes plutôt que de discuter de chaque constatation au fur et à mesure qu'elle arrive - vous obtenez un portrait plus complet et un plan unique et cohérent.

Suivi téléphonique. Pour les résultats anormaux qui exigent une action rapide, notre équipe peut aussi vous appeler par téléphone si vous ne répondez pas au message du portail après plusieurs tentatives. Pour éviter une relance téléphonique, répondez simplement au message du portail (même brièvement) à son arrivée.

Résultats normaux : aucun suivi n'est entrepris. TeleTest offre des soins épisodiques - semblables à une clinique sans rendez-vous - et n'établit pas de relation patient continue après la consultation initiale.

Si vos résultats sont normaux mais que vous présentez toujours des symptômes, nous recommandons une évaluation en personne dans une clinique sans rendez-vous ou chez votre médecin de famille; un examen physique est souvent nécessaire.

Si vos résultats sont anormaux et que le lien de suivi est ouvert dans votre portail : cliquez sur le lien de suivi pour joindre un clinicien - aucuns frais additionnels. La conversation se déroule par message sécurisé (ou par clavardage en temps réel si vous optez pour cette option).

Si vos résultats sont normaux, ou si vous avez déjà complété le suivi d'un résultat anormal : soumettez une nouvelle consultation. Sur teletest.ca, sélectionnez le panneau de test approprié, remplissez un nouvel historique de questionnaire et soumettez-le. Dans la section de renseignements additionnels du questionnaire, mentionnez quels résultats vous aimeriez discuter afin que le clinicien puisse les examiner à l'avance. Un clinicien répondra par message sécurisé (ou par clavardage en temps réel si vous optez pour cette option).

Non. TeleTest ne transmet pas les résultats aux médecins de famille ni à aucun autre clinicien externe - même sur demande. Vos résultats ne sont mis à votre disposition qu'à vous, dans votre portail de patient. Si vous souhaitez que votre médecin de famille en ait une copie, téléchargez le PDF de votre portail et envoyez-le-lui ou apportez-le-lui vous-même.

Cependant, tous les résultats de laboratoire au Canada sont stockés dans le système d'information de laboratoire de votre province (p. ex., OLIS en Ontario, ou le système provincial équivalent en Colombie-Britannique). Si votre médecin de famille recherche spécifiquement vos résultats dans la base de données provinciale, il pourrait voir que vous avez subi un dépistage et consulter les résultats.

Ce n'est pas propre à TeleTest - il en va de même pour toute analyse de laboratoire que vous faites au Canada. Si vous voulez éviter que vos résultats apparaissent dans la base de données provinciale, consultez l'accordéon suivant sur le dépistage anonyme.

Deux choses à surveiller au laboratoire qui peuvent faire en sorte que les résultats soient envoyés à un endroit inattendu :

• Surveillez le « CC réflexe » par un technicien de laboratoire. Nos requêtes n'indiquent aucune copie conforme à votre médecin de famille ni à aucun autre fournisseur externe - et nous ne savons pas qui est votre médecin de famille ou votre infirmier praticien, il n'y a donc aucun moyen pour nous d'en ajouter un. La seule copie conforme que nous pouvons ajouter est interne à TeleTest (p. ex., notre médecin-chef), strictement pour nous assurer que vos résultats parviennent à notre système comme mesure de secours si quelque chose tourne mal avec la voie principale. Cependant, un technicien de laboratoire mettra parfois, par habitude, votre médecin de famille en copie conforme au moment du prélèvement (en inscrivant son nom ou son numéro de télécopieur sur la requête, ou en l'ajoutant dans le système du laboratoire). Si vous voulez que les résultats parviennent uniquement à TeleTest, dites au technicien au moment de votre visite qu'aucune copie additionnelle ne doit être envoyée à un autre clinicien, et demandez-lui de confirmer qu'aucune copie conforme externe n'a été ajoutée.
• N'utilisez qu'une seule requête de clinicien par visite. Si vous apportez la requête de TeleTest en même temps qu'une requête papier ou électronique de votre médecin de famille ou d'une autre clinique, le laboratoire pourrait fusionner les demandes et envoyer les résultats uniquement à l'autre clinicien (et non à TeleTest). Si vous voulez que vos résultats de TeleTest parviennent à votre portail TeleTest, présentez uniquement la requête de TeleTest pour cette visite. Si vous avez besoin de tests distincts d'une autre clinique, faites une visite de laboratoire distincte pour cette requête.

Par défaut, oui. Lorsque vous fournissez votre numéro de carte d'assurance maladie au laboratoire, vos résultats sont téléversés dans le système d'information de laboratoire de votre province (OLIS en Ontario, équivalent en Colombie-Britannique) et tout fournisseur de soins de santé qui participe à vos soins peut y accéder.

Pour un dépistage semi-anonyme :

1. Ne fournissez PAS votre numéro de carte d'assurance maladie au laboratoire.
2. Payez le dépistage de votre poche (le laboratoire vous facturera directement ce qui serait normalement assuré).
3. Utilisez une autre pièce d'identité émise par le gouvernement pour vous identifier (et non votre carte d'assurance maladie).

Vos résultats ne seront pas associés à votre carte d'assurance maladie dans la base de données provinciale. Les autres fournisseurs de soins de santé ne peuvent pas y accéder à moins de rechercher explicitement votre nom et un dossier sans carte d'assurance maladie.

Consultez Dépistage anonyme et confidentialité pour en savoir plus.

TeleTest ne transmet pas les résultats aux médecins de famille ni à d'autres tiers directement. Faites plutôt ceci :

1. Téléchargez une copie de vos résultats à partir de votre portail de patient.
2. Apportez-la à votre médecin de famille pour examen et pour remplir tout formulaire qu'il doit compléter.

Si votre école exige la signature d'un clinicien sur un formulaire précis, votre médecin de famille ou une clinique sans rendez-vous est l'endroit approprié - TeleTest ne remplit pas de formulaires scolaires ou de travail.

LifeLabs affiche ce message parce que certains résultats de tests sont traités à l'extérieur de leur établissement. LifeLabs traite les échantillons d'urine à l'interne, mais les analyses sanguines pour des tests précis sont envoyées au laboratoire de santé publique pour traitement.

Même si vous avez fourni votre échantillon de sang à un emplacement LifeLabs, il faut 1 à 2 jours ouvrables additionnels pour que l'échantillon soit transporté et traité au laboratoire de santé publique. Si vous le soumettez un vendredi ou une fin de semaine, il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le laboratoire de santé publique le reçoive.

Vos résultats apparaîtront tout de même dans votre portail TeleTest une fois le traitement terminé - vous n'avez pas besoin d'attendre qu'ils apparaissent sur le portail LifeLabs.

Nos cliniciens sont des médecins et des infirmiers praticiens autorisés par la province :

• Médecins : autorisés par le College of Physicians and Surgeons of Ontario (CPSO) en Ontario, ou le College of Physicians and Surgeons of British Columbia (CPSBC) en Colombie-Britannique.
• Infirmiers praticiens : autorisés par le College of Nurses of Ontario (CNO) en Ontario, ou le BC College of Nurses and Midwives (BCCNM) en Colombie-Britannique.

Analyses sanguines à l'interne (effectuées au laboratoire de prélèvement) :

Analyses sanguines envoyées à l'externe (traitées dans un laboratoire de référence spécialisé, un délai plus long est à prévoir et il n'y a pas d'option urgente) :