Ensure You Receive Email#

Vous recevrez des courriels provenant de diverses adresses @teletest.ca pour :

• Liés au compte : confirmation d'inscription, réinitialisation de mot de passe, mises à jour du profil.
• Liés à la commande : reçu de paiement, requête émise, ordonnance télécopiée à la pharmacie.
• Cliniques : nouveau message sécurisé d'un clinicien, résultat publié, lien de suivi disponible.
• Facturation : factures, documents d'assurance (sur demande).

Chaque notification arrive en quelques minutes suivant l'événement sous-jacent. S'il vous manque des notifications, suivez les étapes ci-dessous pour ajouter le domaine @teletest.ca à la liste blanche.

1. Vérifiez votre dossier de pourriels / indésirables. Si notre courriel s'y trouve, marquez-le comme « non indésirable » et ajoutez l'expéditeur à vos contacts.
2. Vérifiez que l'adresse courriel de votre compte TeleTest est exacte et qu'il s'agit d'une adresse que vous utilisez réellement. Vous pouvez la mettre à jour dans le portail de patient sous Compte / Profil.
3. Ajoutez le domaine @teletest.ca à la liste blanche de votre fournisseur de courriel (instructions ci-dessous).
4. Vérifiez les filtres de votre fournisseur de courriel. Si vous avez configuré des filtres pour archiver ou supprimer automatiquement certains messages, nos courriels pourraient correspondre à une règle que vous avez oubliée.
5. Connectez-vous directement à votre portail TeleTest pour voir si le message s'y trouve - le portail est toujours la source de vérité, avec ou sans notification par courriel.

Option 1 - Ajouter l'expéditeur d'un courriel récent à vos contacts :

1. Ouvrez un courriel récent de TeleTest. Vérifiez à la fois votre boîte de réception et votre dossier Pourriels.
2. Cliquez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit du courriel.
3. Cliquez sur Ajouter [expéditeur] à la liste de contacts (ou Ajouter l'expéditeur aux contacts).
4. Si le courriel se trouvait dans les pourriels, cliquez aussi sur Signaler comme non indésirable pour que les courriels futurs se rendent dans votre boîte de réception.

Option 2 - Créer un filtre pour ne jamais envoyer les courriels de TeleTest aux pourriels :

1. Dans Gmail, cliquez sur la roue dentée Paramètres (en haut à droite) → Afficher tous les paramètres.
2. Cliquez sur l'onglet Filtres et adresses bloquées.
3. Cliquez sur Créer un filtre.
4. Dans le champ De, tapez @teletest.ca (juste le domaine, avec le @).
5. Cliquez sur Créer un filtre.
6. Cochez Ne jamais envoyer aux pourriels et (facultatif) Toujours marquer comme important.
7. Cliquez sur Créer un filtre.

1. Ouvrez un courriel récent de TeleTest. Vérifiez les Pourriels s'il ne se trouve pas dans votre boîte de réception.
2. Touchez le menu à trois points en haut à droite du courriel.
3. Touchez Ajouter aux contacts (ou Ajouter l'expéditeur aux contacts).

Pour un ajout à la liste blanche plus fiable, configurez aussi le filtre dans Gmail sur le Web à l'aide de l'option 2 ci-dessus - les filtres créés sur le Web s'appliquent automatiquement à l'application mobile.

Option 1 - À partir d'un courriel de TeleTest :

1. Ouvrez un courriel récent de TeleTest. Vérifiez à la fois la boîte de réception et les Courriers indésirables.
2. Cliquez sur le menu à trois points en haut du courriel.
3. Cliquez sur Ajouter aux expéditeurs approuvés.
4. Si le courriel se trouvait dans les courriers indésirables, cliquez aussi sur Signaler → Courrier non indésirable.

Option 2 - Ajouter le domaine directement :

1. Cliquez sur la roue dentée Paramètres → Afficher tous les paramètres d'Outlook.
2. Allez à Courrier → Courrier indésirable.
3. Sous Expéditeurs et domaines approuvés, cliquez sur Ajouter.
4. Tapez teletest.ca et appuyez sur Entrée.
5. Cliquez sur Enregistrer.

1. Dans Outlook, allez à Accueil → Courrier indésirable → Options du courrier indésirable.
2. Cliquez sur l'onglet Expéditeurs approuvés.
3. Cliquez sur Ajouter.
4. Tapez @teletest.ca (avec le @) et appuyez sur OK.
5. (Facultatif) cochez Approuver aussi les courriels provenant de mes contacts pour que toute personne à qui vous avez déjà écrit reçoive le même traitement.
6. Cliquez sur Appliquer et OK.

1. Ouvrez un courriel récent de TeleTest.
2. Touchez le nom de l'expéditeur en haut du message.
3. Touchez Créer un nouveau contact (ou Ajouter à un contact existant).
4. Enregistrez le contact.

Si les courriels de TeleTest aboutissent dans les Indésirables, faites aussi un appui prolongé sur le courriel et choisissez Marquer → Courrier non indésirable pour que les messages futurs soient acheminés vers votre boîte de réception.

1. Ouvrez un courriel récent de TeleTest.
2. Survolez le nom de l'expéditeur → cliquez sur la flèche à côté → Ajouter aux contacts.
3. Si le courriel se trouve dans les indésirables, choisissez aussi Message → Marquer → Comme courrier non indésirable (ou faites Maj+Cmd+J).

Pour un ajout à la liste blanche au niveau du domaine, créez une règle sous Mail → Réglages → Règles qui correspond à From contient teletest.ca et qui définit l'action à Déplacer vers la boîte de réception et Marquer comme courrier non indésirable.

Votre liste de contacts Yahoo sert également de liste d'expéditeurs approuvés.

1. Ouvrez un courriel récent de TeleTest (vérifiez la boîte de réception et les Pourriels).
2. Copiez l'adresse courriel de l'expéditeur.
3. Cliquez sur l'icône Contacts (en haut à droite de Yahoo Mail).
4. Cliquez sur Ajouter un nouveau contact.
5. Collez l'adresse courriel et remplissez les autres coordonnées.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Si le courriel se trouvait dans les pourriels, cliquez aussi sur Non indésirable en haut du message.

1. Ouvrez iCloud Mail dans votre navigateur.
2. Cliquez sur l'icône de roue dentée → Règles.
3. Cliquez sur Ajouter une règle.
4. Définissez Si un message provient de → tapez teletest.ca.
5. Définissez Alors → Déplacer vers le dossier : Boîte de réception (ou définissez l'action de votre choix).
6. Cliquez sur Terminé.

Pour ajouter un expéditeur aux contacts : ouvrez un courriel de TeleTest, survolez le nom de l'expéditeur et cliquez sur Ajouter aux contacts.

1. Ouvrez ProtonMail dans votre navigateur.
2. Cliquez sur Paramètres (icône de roue dentée) → Filtres.
3. Cliquez sur Ajouter un filtre.
4. Nommez le filtre (p. ex. « TeleTest - Boîte de réception »).
5. Définissez la condition : Expéditeur → contient → teletest.ca.
6. Définissez l'action : Déplacer vers : Boîte de réception et Marquer comme : Non indésirable.
7. Enregistrez.

Les comptes de courriel des télécommunications et des FAI (p. ex. @bell.net, @rogers.com, @shaw.ca, @telus.net, @cogeco.ca) utilisent souvent leurs propres filtres antipourriel qui ne sont pas facilement configurables par l'utilisateur.

Quelques options :

• Faites suivre le courriel de votre compte TeleTest vers un compte Gmail ou Outlook où vous pouvez configurer les filtres de façon plus fiable.
• Ou mettez à jour l'adresse courriel de votre compte TeleTest vers une adresse Gmail / Outlook / iCloud que vous consultez régulièrement. Mettez-la à jour sous Compte / Profil dans le portail de patient.
• Ou connectez-vous directement à votre portail TeleTest à la même fréquence que vous consulteriez vos courriels - le portail affiche tous les messages et les liens de suivi, que le courriel arrive ou non.

Si vous souhaitez de l'aide, utilisez notre formulaire de contact et nous pourrons vous conseiller sur la meilleure solution de rechange pour votre fournisseur en particulier.

• Connectez-vous directement au portail de patient. Tous les messages, résultats et liens de suivi s'y trouvent - le courriel n'est qu'une notification. Si vous consultez le portail, vous ne manquerez rien, même si le courriel n'arrive jamais.
• Vérifiez que le courriel de votre compte est exact. Dans le portail, allez à Compte / Profil et assurez-vous que l'adresse indiquée est une adresse que vous consultez activement.
• Vérifiez si votre boîte de réception est pleine. Les comptes de courriel gratuits peuvent atteindre leurs limites de stockage, ce qui fait rebondir les nouveaux courriels.
• Communiquez avec nous par l'intermédiaire du formulaire de contact et nous pourrons confirmer si des courriels ont été envoyés à votre adresse de notre côté et vous aider à résoudre le problème.