# Ensure You Receive Email Comment vous assurer que les courriels de TeleTest se rendent dans votre boîte de réception - à quoi vous attendre, comment ajouter le domaine teletest.ca à votre liste blanche dans Gmail, Outlook, Apple Mail, Yahoo, iCloud, ProtonMail et d'autres fournisseurs, et quoi faire si vous cessez de recevoir des courriels. TeleTest vous envoie des courriels importants - **lorsque vos résultats de laboratoire sont publiés, lorsqu'un clinicien vous envoie un message sécurisé, lorsqu'un lien de suivi s'ouvre dans votre portail et pour les reçus de facturation**. Pour vous assurer qu'ils se rendent dans votre boîte de réception (et non dans les indésirables), ajoutez les messages provenant du domaine **`@teletest.ca`** à la liste blanche de votre fournisseur de courriel. Cette page vous explique les étapes à suivre pour les fournisseurs les plus courants, en plus de ce qu'il faut faire si les courriels n'arrivent toujours pas. --- ## Before you start Quels courriels devrais-je m'attendre à recevoir de TeleTest? Vous recevrez des courriels provenant de diverses adresses `@teletest.ca` pour : - **Liés au compte :** confirmation d'inscription, réinitialisation de mot de passe, mises à jour du profil. - **Liés à la commande :** reçu de paiement, requête émise, ordonnance télécopiée à la pharmacie. - **Cliniques :** nouveau message sécurisé d'un clinicien, résultat publié, lien de suivi disponible. - **Facturation :** factures, documents d'assurance (sur demande). Chaque notification arrive en quelques minutes suivant l'événement sous-jacent. S'il vous manque des notifications, suivez les étapes ci-dessous pour ajouter le domaine **`@teletest.ca`** à la liste blanche. Liste de dépannage rapide 1. **Vérifiez votre dossier de pourriels / indésirables.** Si notre courriel s'y trouve, marquez-le comme « non indésirable » et ajoutez l'expéditeur à vos contacts. 2. **Vérifiez que l'adresse courriel de votre compte TeleTest** est exacte et qu'il s'agit d'une adresse que vous utilisez réellement. Vous pouvez la mettre à jour dans le portail de patient sous **Compte / Profil**. 3. **Ajoutez le domaine `@teletest.ca` à la liste blanche** de votre fournisseur de courriel (instructions ci-dessous). 4. **Vérifiez les filtres de votre fournisseur de courriel.** Si vous avez configuré des filtres pour archiver ou supprimer automatiquement certains messages, nos courriels pourraient correspondre à une règle que vous avez oubliée. 5. **Connectez-vous directement à votre portail TeleTest** pour voir si le message s'y trouve - le portail est toujours la source de vérité, avec ou sans notification par courriel. --- ## Provider-specific instructions Gmail (Web) **Option 1 - Ajouter l'expéditeur d'un courriel récent à vos contacts :** 1. Ouvrez un courriel récent de TeleTest. Vérifiez à la fois votre **boîte de réception** et votre dossier **Pourriels**. 2. Cliquez sur le **menu à trois points** dans le coin supérieur droit du courriel. 3. Cliquez sur **Ajouter [expéditeur] à la liste de contacts** (ou **Ajouter l'expéditeur aux contacts**). 4. Si le courriel se trouvait dans les pourriels, cliquez aussi sur **Signaler comme non indésirable** pour que les courriels futurs se rendent dans votre boîte de réception. **Option 2 - Créer un filtre pour ne jamais envoyer les courriels de TeleTest aux pourriels :** 1. Dans Gmail, cliquez sur la roue dentée **Paramètres** (en haut à droite) → **Afficher tous les paramètres**. 2. Cliquez sur l'onglet **Filtres et adresses bloquées**. 3. Cliquez sur **Créer un filtre**. 4. Dans le champ **De**, tapez `@teletest.ca` (juste le domaine, avec le @). 5. Cliquez sur **Créer un filtre**. 6. Cochez **Ne jamais envoyer aux pourriels** et (facultatif) **Toujours marquer comme important**. 7. Cliquez sur **Créer un filtre**. Gmail (application Android / iOS) 1. Ouvrez un courriel récent de TeleTest. Vérifiez les **Pourriels** s'il ne se trouve pas dans votre boîte de réception. 2. Touchez le **menu à trois points** en haut à droite du courriel. 3. Touchez **Ajouter aux contacts** (ou **Ajouter l'expéditeur aux contacts**). Pour un ajout à la liste blanche plus fiable, configurez aussi le filtre dans **Gmail sur le Web** à l'aide de l'option 2 ci-dessus - les filtres créés sur le Web s'appliquent automatiquement à l'application mobile. Outlook (Web - outlook.com, Hotmail, Office 365) **Option 1 - À partir d'un courriel de TeleTest :** 1. Ouvrez un courriel récent de TeleTest. Vérifiez à la fois la **boîte de réception** et les **Courriers indésirables**. 2. Cliquez sur le **menu à trois points** en haut du courriel. 3. Cliquez sur **Ajouter aux expéditeurs approuvés**. 4. Si le courriel se trouvait dans les courriers indésirables, cliquez aussi sur **Signaler → Courrier non indésirable**. **Option 2 - Ajouter le domaine directement :** 1. Cliquez sur la roue dentée **Paramètres** → **Afficher tous les paramètres d'Outlook**. 2. Allez à **Courrier → Courrier indésirable**. 3. Sous **Expéditeurs et domaines approuvés**, cliquez sur **Ajouter**. 4. Tapez `teletest.ca` et appuyez sur Entrée. 5. Cliquez sur **Enregistrer**. Outlook (ordinateur - Windows / macOS) 1. Dans Outlook, allez à **Accueil → Courrier indésirable → Options du courrier indésirable**. 2. Cliquez sur l'onglet **Expéditeurs approuvés**. 3. Cliquez sur **Ajouter**. 4. Tapez `@teletest.ca` (avec le @) et appuyez sur OK. 5. (Facultatif) cochez **Approuver aussi les courriels provenant de mes contacts** pour que toute personne à qui vous avez déjà écrit reçoive le même traitement. 6. Cliquez sur **Appliquer** et **OK**. Apple Mail sur iPhone / iPad 1. Ouvrez un courriel récent de TeleTest. 2. Touchez le **nom de l'expéditeur** en haut du message. 3. Touchez **Créer un nouveau contact** (ou **Ajouter à un contact existant**). 4. Enregistrez le contact. Si les courriels de TeleTest aboutissent dans les **Indésirables**, faites aussi un appui prolongé sur le courriel et choisissez **Marquer → Courrier non indésirable** pour que les messages futurs soient acheminés vers votre boîte de réception. Apple Mail sur macOS 1. Ouvrez un courriel récent de TeleTest. 2. Survolez le nom de l'expéditeur → cliquez sur la **flèche** à côté → **Ajouter aux contacts**. 3. Si le courriel se trouve dans les indésirables, choisissez aussi **Message → Marquer → Comme courrier non indésirable** (ou faites Maj+Cmd+J). Pour un ajout à la liste blanche au niveau du domaine, créez une règle sous **Mail → Réglages → Règles** qui correspond à `From contient teletest.ca` et qui définit l'action à **Déplacer vers la boîte de réception** et **Marquer comme courrier non indésirable**. Yahoo Mail Votre liste de contacts Yahoo sert également de liste d'expéditeurs approuvés. 1. Ouvrez un courriel récent de TeleTest (vérifiez la **boîte de réception** et les **Pourriels**). 2. Copiez l'adresse courriel de l'expéditeur. 3. Cliquez sur l'icône **Contacts** (en haut à droite de Yahoo Mail). 4. Cliquez sur **Ajouter un nouveau contact**. 5. Collez l'adresse courriel et remplissez les autres coordonnées. 6. Cliquez sur **Enregistrer**. Si le courriel se trouvait dans les pourriels, cliquez aussi sur **Non indésirable** en haut du message. iCloud Mail (icloud.com sur le Web) 1. Ouvrez iCloud Mail dans votre navigateur. 2. Cliquez sur l'**icône de roue dentée** → **Règles**. 3. Cliquez sur **Ajouter une règle**. 4. Définissez **Si un message provient de** → tapez `teletest.ca`. 5. Définissez **Alors** → **Déplacer vers le dossier : Boîte de réception** (ou définissez l'action de votre choix). 6. Cliquez sur **Terminé**. Pour ajouter un expéditeur aux contacts : ouvrez un courriel de TeleTest, survolez le nom de l'expéditeur et cliquez sur **Ajouter aux contacts**. ProtonMail 1. Ouvrez ProtonMail dans votre navigateur. 2. Cliquez sur **Paramètres** (icône de roue dentée) → **Filtres**. 3. Cliquez sur **Ajouter un filtre**. 4. Nommez le filtre (p. ex. « TeleTest - Boîte de réception »). 5. Définissez la condition : **Expéditeur** → **contient** → `teletest.ca`. 6. Définissez l'action : **Déplacer vers : Boîte de réception** et **Marquer comme : Non indésirable**. 7. Enregistrez. Autres fournisseurs (Bell, Rogers, Shaw, Telus, Cogeco, courriel de fournisseur Internet) Les comptes de courriel des télécommunications et des FAI (p. ex. `@bell.net`, `@rogers.com`, `@shaw.ca`, `@telus.net`, `@cogeco.ca`) utilisent souvent leurs propres filtres antipourriel qui ne sont pas facilement configurables par l'utilisateur. Quelques options : - **Faites suivre le courriel de votre compte TeleTest** vers un compte Gmail ou Outlook où vous pouvez configurer les filtres de façon plus fiable. - **Ou mettez à jour l'adresse courriel de votre compte TeleTest** vers une adresse Gmail / Outlook / iCloud que vous consultez régulièrement. Mettez-la à jour sous **Compte / Profil** dans le portail de patient. - **Ou connectez-vous directement à votre portail TeleTest** à la même fréquence que vous consulteriez vos courriels - le portail affiche tous les messages et les liens de suivi, que le courriel arrive ou non. Si vous souhaitez de l'aide, utilisez notre [formulaire de contact](https://teletest.ca/app/contact/) et nous pourrons vous conseiller sur la meilleure solution de rechange pour votre fournisseur en particulier. --- ## Still not receiving emails? J'ai suivi les étapes mais je ne vois toujours pas les courriels de TeleTest - **Connectez-vous directement au portail de patient.** Tous les messages, résultats et liens de suivi s'y trouvent - le courriel n'est qu'une notification. Si vous consultez le portail, vous ne manquerez rien, même si le courriel n'arrive jamais. - **Vérifiez que le courriel de votre compte est exact.** Dans le portail, allez à **Compte / Profil** et assurez-vous que l'adresse indiquée est une adresse que vous consultez activement. - **Vérifiez si votre boîte de réception est pleine.** Les comptes de courriel gratuits peuvent atteindre leurs limites de stockage, ce qui fait rebondir les nouveaux courriels. - **Communiquez avec nous** par l'intermédiaire du [formulaire de contact](https://teletest.ca/app/contact/) et nous pourrons confirmer si des courriels ont été envoyés à votre adresse de notre côté et vous aider à résoudre le problème. --- > **Dernière révision : printemps 2026.** Révisé par le **Dr Mohan Pandit, médecin-chef chez TeleTest.** Nous révisons cette page périodiquement à mesure que les lignes directrices médicales, les pratiques de laboratoire et les programmes provinciaux évoluent. Cette page est destinée à de l'information générale et ne constitue pas un avis médical personnel. Si vous avez remarqué de l'information qui pourrait être désuète ou si vous avez des suggestions, veuillez [nous contacter](https://teletest.ca/app/contact/) - nous apprécions votre aide pour garder ces ressources exactes.