# Compte et profil Création de compte, désactivation, réinitialisation du mot de passe, mise à jour de votre profil et questions sur le champ de la carte d'assurance maladie. Comment supprimer mon compte? Pour supprimer votre compte, utilisez notre [formulaire de contact](https://teletest.ca/app/contact/) et envoyez votre message à partir de l'adresse courriel associée à votre compte. Nous retirerons vos identifiants de connexion et vos coordonnées personnelles de notre serveur. **Important à savoir :** - Votre **dossier de santé lui-même est conservé pendant 7 ans** dans notre dossier médical électronique. C'est exigé par les règles canadiennes de conservation des dossiers médicaux (PHIPA en Ontario, PIPA en Colombie-Britannique et la PIPEDA fédérale) et cela s'applique à tous les fournisseurs de soins de santé au Canada, et non seulement à TeleTest. - Après la suppression, vous **perdrez l'accès aux résultats et aux consultations antérieurs** dans le portail. Si vous voulez des copies pour vos dossiers, téléchargez-les avant de demander la suppression. - Si vous souhaitez un jour utiliser TeleTest de nouveau, vous devrez créer un nouveau compte à partir de zéro. Comment mettre à jour mon courriel, mon numéro de téléphone ou mon adresse? Vous pouvez mettre à jour la plupart des renseignements du profil directement dans votre portail de patient, sous **Profil** ou **Paramètres du compte**. Si vous devez modifier un élément qui touche votre dossier médical (comme votre nom légal ou votre date de naissance), utilisez notre [formulaire de contact](https://teletest.ca/app/contact/) et envoyez votre message à partir de votre courriel actuellement enregistré. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant d'effectuer le changement. J'ai oublié quel courriel j'ai utilisé pour m'inscrire. Que puis-je faire? Utilisez notre [formulaire de contact](https://teletest.ca/app/contact/) et incluez les renseignements suivants afin que nous puissions repérer votre compte : - Votre **nom complet** - Votre **date de naissance** - Les **trois derniers chiffres de votre carte d'assurance maladie provinciale** (si vous en avez une) - À peu près **quand** vous avez utilisé TeleTest pour la première fois Nous confirmerons votre identité et vous enverrons soit un lien de réinitialisation du mot de passe à la bonne adresse courriel, soit nous vous aiderons à transférer votre dossier vers un nouveau courriel au besoin. Puis-je avoir plus d'un compte TeleTest? Nous recommandons **un seul compte par patient**. Conserver tous vos tests, consultations et ordonnances dans un seul dossier rend vos soins plus sécuritaires et plus faciles à suivre. Si vous avez créé un doublon par accident (p. ex., vous vous êtes inscrit avec un deuxième courriel par erreur), utilisez notre [formulaire de contact](https://teletest.ca/app/contact/) et nous pourrons vous aider à les fusionner. Si vous essayez d'accéder à TeleTest pour **quelqu'un d'autre** (p. ex., un partenaire ou un membre de la famille), chaque personne a besoin de son propre compte à son propre nom. Les comptes TeleTest ne sont pas partageables. Je ne reçois pas le courriel de réinitialisation du mot de passe. Que dois-je faire? Quelques pistes à essayer, dans l'ordre : 1. **Vérifiez votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable.** Le courriel de réinitialisation y est parfois filtré. Pendant que vous y êtes, marquez tout courriel de TeleTest comme « non indésirable » afin que les courriels futurs vous parviennent. 2. **Confirmez que le courriel que vous saisissez** correspond à celui de votre compte. Une faute de frappe (p. ex., `.con` au lieu de `.com`) empêche l'envoi du courriel. 3. **Ajoutez nos adresses d'expéditeur à votre liste d'expéditeurs autorisés** : `info@teletest.ca` et `support@teletest.ca`. Consultez [Assurez-vous de recevoir nos courriels](https://docs.teletest.ca/fr/master/ensure-you-receive-email) pour des instructions par fournisseur de messagerie. 4. **Essayez un autre navigateur ou une fenêtre privée.** Certaines extensions de navigateur ou certains paramètres de session peuvent interférer avec les liens de réinitialisation. 5. **Toujours rien après 10 minutes?** Utilisez notre [formulaire de contact](https://teletest.ca/app/contact/) et nous ferons une vérification. Incluez l'adresse courriel que vous tentiez de réinitialiser afin que nous puissions la vérifier. Que faire si je n'arrive pas à compléter ma requête à cause d'un problème de compte? Cela se produit généralement lorsque vous avez un ancien compte sous un courriel différent et que vous devez le mettre à jour ou le fusionner. Vous pouvez **continuer sans saisir votre carte d'assurance maladie provinciale** pour l'instant (laissez ce champ vide). Ensuite, utilisez notre [formulaire de contact](https://teletest.ca/app/contact/) et incluez : - Votre **ancienne adresse courriel** - Les **trois derniers chiffres de votre carte d'assurance maladie** - Votre **date de naissance (mois et année)** Nous trouverons votre dossier existant et mettrons à jour votre profil actuel afin que votre historique ne soit pas perdu. Mon profil a été désactivé. Pourquoi? Les comptes sont désactivés pour l'une des raisons suivantes : 1. Vous avez demandé que nous le désactivions. 2. Vous avez fourni de fausses informations à un clinicien ou à un membre du personnel. 3. Vous avez enfreint nos conditions d'utilisation ou notre politique de confidentialité. 4. Vous avez employé un langage abusif, menaçant ou harcelant envers notre personnel. Notre équipe a droit à un milieu de travail sécuritaire et exempt d'intimidation, et cela est protégé par la loi fédérale. Si vous croyez que votre compte a été désactivé par erreur, utilisez notre [formulaire de contact](https://teletest.ca/app/contact/) pour expliquer la situation et nous ferons une révision. Je ne peux pas saisir mon numéro de carte UHIP ou de carte d'assurance maladie d'une autre province. Que dois-je faire? Le **champ de la carte d'assurance maladie** dans le formulaire d'inscription de TeleTest est conçu pour la carte d'assurance maladie provinciale de la province où TeleTest exerce ses activités : **OHIP** en Ontario (10 chiffres) ou la **carte des services de la Colombie-Britannique** en Colombie-Britannique. Si vous avez une **carte UHIP**, une **carte iMED** (étudiants internationaux en Colombie-Britannique), une **carte d'assurance maladie d'une autre province** ou aucune carte d'assurance maladie, veuillez **laisser le champ de la carte d'assurance maladie vide** et poursuivre votre inscription. Vous pourrez tout de même commander des panneaux de tests et recevoir des requêtes de laboratoire - vous paierez simplement le laboratoire directement pour les tests non assurés et soumettrez le reçu à votre assurance pour remboursement, le cas échéant. --- Pour des questions sur le dépistage anonyme, OLIS, ou la façon dont votre vie privée est protégée, consultez [Dépistage anonyme et confidentialité](https://docs.teletest.ca/fr/master/anonymous-testing-and-privacy). Pour des questions sur les courriels qui n'arrivent pas (notifications de résultats, alertes de messages sécurisés), consultez [Assurez-vous de recevoir nos courriels](https://docs.teletest.ca/fr/master/ensure-you-receive-email). --- > **Dernière révision : printemps 2026.** Révisé par le **Dr Mohan Pandit, médecin-chef chez TeleTest.** Nous révisons cette page périodiquement à mesure que les lignes directrices médicales, les pratiques de laboratoire et les programmes provinciaux évoluent. Cette page est destinée à de l'information générale et ne constitue pas un avis médical personnel. Si vous avez remarqué de l'information qui pourrait être désuète ou si vous avez des suggestions, veuillez [nous contacter](https://teletest.ca/app/contact/) - nous apprécions votre aide pour garder ces ressources exactes.